En una línea. Si pagaste y algo salió mal por nuestro lado, te devolvemos el 100% sin discutir. Escríbenos a generascontratosoporte@gmail.com y lo resolvemos.
1. Antes de pagar puedes leer medio contrato
Este punto es el más importante y por eso va primero. La primera mitad del documento se muestra completa y gratis, antes de que pongas un solo dato de tu tarjeta. Ahí puedes verificar que los nombres, el bien, el precio y las cláusulas estén correctos.
Usa esa vista previa. Es exactamente para eso.
2. Cuándo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el 100% de lo pagado en estos casos:
- Pagaste y el documento nunca se generó por una falla técnica nuestra o del servicio de inteligencia artificial.
- Te cobraron dos veces la misma operación. Devolvemos el cargo duplicado.
- El documento entregado no corresponde al tipo de contrato que compraste.
- El documento llegó incompleto, cortado o sin las cláusulas de cierre y firmas.
- El PDF no se pudo descargar y no logramos hacértelo llegar por otro medio.
En cualquiera de estos casos no necesitas justificar nada. Nos escribes, verificamos la operación y procedemos.
3. Cuándo no procede la devolución
Como es un producto digital de descarga inmediata, una vez descargado el documento no devolvemos por simple cambio de opinión. Para eso existe la vista previa gratuita.
Tampoco procede cuando:
- El documento salió con datos equivocados porque los escribiste mal en el formulario. El contrato se redacta con lo que tú ingresas.
- Decidiste no usar el contrato o la operación se cayó por razones ajenas a nosotros.
- Un notario, registrador o tercero te pidió un documento distinto al que compraste.
- Necesitabas formalidades adicionales (escritura pública, firmas legalizadas, acta notarial) que el sitio advierte y que no forman parte del servicio.
Un matiz razonable. Si te equivocaste al escribir un dato y nos avisas dentro de las 24 horas, te regeneramos el documento corregido sin costo. No es una devolución, pero resuelve tu problema, que es lo que importa.
4. Cómo pedir la devolución
Escríbenos a generascontratosoporte@gmail.com dentro de los siete (7) días calendario siguientes al pago, indicando:
- El correo con el que hiciste la compra.
- La fecha aproximada del pago.
- Qué ocurrió, en tus palabras. No necesitas tecnicismos.
Si tienes el número de operación de tu comprobante, mejor, pero no es indispensable: podemos ubicar tu pago con el correo y la fecha.
5. Plazos
- Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles confirmando si procede.
- Si procede, solicitamos el reembolso a la pasarela de pago dentro de los 3 días hábiles siguientes.
- El dinero vuelve a tu tarjeta según los plazos de tu banco, normalmente entre 7 y 15 días hábiles. Ese tramo final no depende de nosotros.
La devolución se hace siempre al mismo medio de pago con el que compraste. No hacemos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.
6. Cancelaciones
Puedes abandonar el proceso en cualquier momento antes de pagar, sin costo ni registro alguno. No guardamos tus datos.
No hay suscripciones que cancelar. Cada documento es un pago único. Nunca te cobraremos de forma recurrente, así que no existe una membresía de la que debas darte de baja.
7. Cobros que no reconoces
Si ves en tu estado de cuenta un cargo de GeneraContratos o NOVA ESTÉTICA INTEGRAL S.A.C. que no reconoces, escríbenos antes de desconocerlo ante tu banco. Revisamos la operación y, si no corresponde, la devolvemos de inmediato.
Resolverlo directamente es más rápido para ti que un proceso de contracargo, que puede tomar semanas.
8. Si no quedas conforme
Puedes dejar constancia formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, que atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.
Y siempre conservas tu derecho de acudir a INDECOPI. Esta política no recorta ninguno de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).